سياسة استرداد المبالغ
سياسة استرداد المبالغ:
أولاً: مقدمة:
تلتزم iDashCamEgy بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وتوفير سياسة واضحة لاسترداد المبالغ تضمن حقوق العملاء وتحافظ على جودة الخدمة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا، وآلية التنفيذ، والمدة الزمنية المطلوبة.
ثانياً: حالات استرداد المبالغ:
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع مثبت من فريق الدعم الفني لـ iDashCamEgy.
- استلام منتج غير مطابق او مختلف عن الطلب.
- إلغاء الطلب قبل الشحن.
- في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الدفع.
- إذا تعذّر إصلاح عيب مصنعي أو لم يكن هناك بديل متاح.
ثالثاً: مدة المطالبة باسترداد المبلغ
- في حالة وجود عيب تصنيع: يحق للعميل طلب الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- في حالة الاسترجاع العادي دون عيب: يحق استرداد المبلغ خلال 14 يومًا بشرط عدم فتح العبوة أو تشغيل الجهاز وبحالته الأصلية.
رابعاً: الحالات غير المؤهلة لاسترداد المبلغ:
لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو تشغيل الجهاز دون وجود عيب مصنعي.
- إذا كان المنتج من الإكسسوارات أو الكابلات التي تم فتح تغليفها.
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- اي ضرر ناتج عن استخدام كابلات او وصلات غير اصلية.
خامساً: طريقة رد المبالغ:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- المدفوعات الإلكترونية (بطاقات – تحويل): يتم ردها عبر نفس القناة البنكية.
- الدفع عند الاستلام: يتم الرد نقدًا أو عن طريق تحويل بنكي حسب تفضيل العميل.
سادساً: مسؤولية مصاريف الشحن:
- إذا كان سبب الاسترداد عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترداد بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سابعاً: آلية تقديم طلب استرداد المبلغ:
يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر أحد الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
- صفحة التواصل على الموقع الإلكتروني.
- الاتصال بخدمة العملاء.
بعد تقديم الطلب، يتم التواصل مع العميل خلال 1–2 يوم عمل لتأكيد البيانات وترتيب الفحص أو الاستلام.
ثامناً: المستندات المطلوبة
- فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- صور أو فيديو توضيحي في حال وجود عيب.
تاسعاً: الالتزام القانوني:
تلتزم iDashCamEgy بجميع بنود قانون حماية المستهلك المصري، ويحق للعميل تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في حال عدم حل النزاع وفق الإجراءات القانونية.
عاشراً: تحديث السياسة
تحتفظ iDashCamEgy بحق تعديل سياسة استرداد المبالغ في أي وقت، وتعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة والنافذة.