سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – iDashCamEgy
أولاً: مقدمة
كما نوفر ضمان تشغيل واستبدال خلال 14 يومًا ضد أي عيوب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، مع دعم فني محلي لتسهيل عملية التشغيل وخدمة ما بعد البيع.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:
في حالة وجود عيب تصنيع، يمتد الحق في الاسترجاع أو الاستبدال إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال في حال تم فتح العبوة أو تشغيل الجهاز ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت من فريق الدعم الفني لـ iDashCamEgy.
يجب على العميل إخطارنا عبر وسائل التواصل الرسمية قبل إعادة المنتج لتأكيد أهلية الطلب.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تتلف بطبيعتها بسرعة.
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- الأجهزة الإلكترونية بعد تشغيلها، ما لم يظهر بها عيب تصنيع.
-الإكسسوارات أو الكابلات المفتوحة من تغليفها الأصلي.
رابعاً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو خلل:
بعد إثبات العيب، يُمنح العميل الخيار بين استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد المبلغ بالكامل.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن والفحص بالكامل في حالة إثبات العيب التصنيعي.
خامساً: طريقة رد المبالغ:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.- في حال الدفع الإلكتروني (بطاقة أو تحويل)، يتم الرد عبر نفس القناة البنكية.
-في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم الرد نقدًا أو عبر تحويل بنكي وفقًا لتفضيل العميل.
سادساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال إحدى الوسائل التالية:عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
-عبر صفحة التواصل على الموقع الإلكتروني.
- من خلال الاتصال بخدمة العملاء.
بعد استلام الطلب، يتم التواصل مع العميل خلال 1–2 يوم عمل لتأكيد البيانات وترتيب الاستلام أو الفحص.
سابعاً: المستندات المطلوبة:
-فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.-صور توضح حالة المنتج في حال وجود عيب.